Procedimiento de Reclamaciones
Presentación de Reclamaciones
Todas las reclamaciones relacionadas con los Productos deben enviarse por escrito al Vendedor, junto con el Formulario de reclamaciones de Imprest cumplimentado. La reclamación firmada debe enviarse por correo, fax o correo electrónico. En el formulario de reclamaciones se requiere la siguiente información:
- Cliente, persona de contacto, detalles de contacto;
- Número de factura;
- Fecha de presentación de la reclamación;
- Motivos/causas de la reclamación;
- Nombre o código del producto;
- Cantidad;
- Número de paquete;
- Descripción del defecto según el comprador, imagen(es) y sugerencias de resolución del problema.
Diferencias de opinión sobre si la reclamación está justificada
Si las Partes no pueden llegar a un acuerdo sobre la justificación de reclamación o la resolución del asunto, las Partes pedirán la opinión de un experto independiente elegido por ellas. Las Partes pagarán, a partes iguales, los costos relacionados con la búsqueda de la opinión de un experto, a menos que acuerden lo contrario.
Formas de Resolución de Reclamaciones
En caso de evento cubierto por la garantía o en otros casos en que una reclamación justificada relacionada con la falta de conformidad del Producto, de la que el Vendedor el responsable, es presentada durante el periodo de garantía:
· El Vendedor, a su propia discreción, decidirá si reparará los defectos del Producto por su cuenta, reemplazará las partes defectuosas del Producto o entregará la(s) parte(s) faltante(s). Si el Vendedor considera que no sería razonable reparar el Producto, el Vendedor tendrá derecho a reemplazarlo en su lugar. Si el Vendedor reemplaza el Producto o parte de éste, el Comprador debe devolver el Producto defectuoso o parte de éste al Vendedor.
· En casos especiales, las Partes pueden acordar que el Comprador repare los defectos. En tal caso, el Comprador presentará al Vendedor, por adelantado, un presupuesto del costo de reparación de los defectos. Si el Vendedor aprueba el presupuesto, el Comprador debe presentar al Vendedor recibos de gastos y otras pruebas de haber incurrido en los gastos acordados, después de haber incurrido en éstos. Solo los gastos directamente relacionados con la reparación de los defectos que garanticen la solución de tales defectos de la manera más eficiente y razonable y que hayan sido aprobados por el Vendedor, se consideran gastos justificados.
· Si las Partes así lo acuerdan, los defectos también pueden ser reparados o rectificados de otra manera.
Costos de Transporte
Los costos de transporte del Producto, o su(s) parte(s), relacionados con el ejercicio de los derechos en virtud de la garantía o de presentar una reclamación justificada serán pagados por el Vendedor, excepto si se establece que no se trataba de un evento cubierto por la garantía (incluso en casos en que se descubra posteriormente), la queja no estaba justificada o el transporte del Producto o su(s) parte(s) no tenía sentido debido a circunstancias atribuibles al Comprador.
